1. INTRODUÇÃO

 

A presente Política de Troca e Devolução (“Política”) foi desenvolvida pela VETTEC PRODUTOS AGROPECUARIOS S.A (TECNEW), para regular e intermediar os direitos e garantias de seus CLIENTE nas transações efetuadas no sítio eletrônico, especificamente no que diz respeito às trocas e devoluções de produtos ofertados por nossos fornecedores autorizados (“FORNECEDOR”).

 

Através desta Política, o CLIENTE encontrará informações relevantes sobre as condições de troca e devolução, tendo liberdade de fazê-las sempre que manifestar seu desejo, observadas as condições aqui elencadas para tanto.

 

O CLIENTE fica ciente, ainda, de que a TECNEW atua como intermediadora da compra e venda de produtos e serviços ofertados e vendidos por fornecedores autorizados e que atua e atuará amparada na legislação vigente, respeitando todos os direitos do consumidor, bem como seus deveres, sempre que necessário. 

 

Com a presente, pretende-se transmitir ao CLIENTE informação clara e objetiva sobre quais providências devem ser tomadas para efetuar a troca e devolução de um ou mais produtos. Caso o CLIENTE tenha vontade ou necessite de maiores informações, poderá entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento que são disponibilizados na plataforma digital (site) e informados no item 7 desta política. 

 

2. OBJETO

 

2.1. O objeto desta Política é estabelecer e esclarecer as regras e condições para troca e/ou devolução de produtos e serviços vendidos e entregues pela TECNEW.

 

2.2. A fim de que o CLIENTE tenha a melhor experiência possível em eventual procedimento de troca e devolução solicitado por si no sítio eletrônico, o presente documento e demais políticas da TECNEW devem ser lidos, compreendidos e aceitos pelo CLIENTE.

 

 

3. PROCEDIMENTOS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

 

Caso o CLIENTE tenha o desejo de efetuar a troca ou devolução de um produto, deverá observar as condições e instruções abaixo.

 

Após o pedido sair para entrega não realizamos a troca/devolução do produto, sendo necessário que o CLIENTE recuse o produto no ato da entrega e após a recusa entre em contato para que a troca/devolução seja aberta, seguindo as orientações abaixo, salvo as hipóteses previstas no item 3.1 abaixo.

 

 

3.1. Arrependimento da compra: Conforme previsto em nossos Termos e Condições Gerais de Uso, o CLIENTE poderá, no prazo de 07 (sete) dias a contar do recebimento do produto, desistir da compra. Nesse caso, o CLIENTE poderá realizar o pedido de devolução por meio de seu perfil no website, ou por meio dos canais de atendimento da TECNEW.

 

3.1.1. Para a efetivação da troca o CLIENTE deverá separar e enviar o produto com todos os itens e acessórios que acompanharam a embalagem original, incluindo a nota fiscal de devolução ou declaração de devolução quando o cliente for isento de Inscrição Estadual.

 

3.1.2. Restituição e Estorno: A restituição ou estorno dos valores pagos pelo produto será efetivada quando cumpridas todas as etapas pelo CLIENTE e ocorrerá na mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra:

• Cartão de Crédito: Assim que o cancelamento for finalizado, a visualização do estorno (isso inclui as parcelas já pagas), aparecerá em sua fatura atual ou na próxima, dependendo da data de fechamento e da Operadora de Cartão de Crédito.
• Boleto Bancário: Após a finalização, a restituição ocorrerá dentro de 5 (cinco) dias úteis na sua conta bancária. Importante: É necessário que a conta informada seja em nome do titular.
• PIX: Após a finalização da solicitação, a restituição ocorrerá dentro de 5 (cinco) dias úteis na sua conta bancária, de acordo com as respectivas regras bancárias. Importante: É necessário que a chave pix informada seja em nome do titular.

3.1.3. A ausência ou o não cumprimento de qualquer dos deveres e procedimentos elencados nos itens anteriores poderá acarretar a impossibilidade de o CLIENTE efetuar a devolução do produto.

 

3.2. Troca de produtos. Quando o CLIENTE recebe o produto, mas por qualquer outro motivo, que não seja o arrependimento ou defeito no produto, têm o desejo de trocá-lo, após a devida solicitação, será gerado um crédito, de mesmo valor da compra efetuada, no prazo de 07 (sete) dias úteis, para que o cliente utilize em produtos disponibilizados na plataforma digital (site) em até 3 (três) meses.

 

3.3. Troca ou devolução por defeito no produto: caso o produto recebido contenha um vício, o CLIENTE poderá efetuar a sua troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos, se forem bens duráveis (por exemplo, máquinas e aparelhos), e 30 (trinta) dias corridos, se forem bens não duráveis (por exemplo, rações).

 

3.3.1. O CLIENTE deverá observar o procedimento para troca ou devolução do produto adotado no item 3.1 e 3.2, observados os prazos especiais do item 3.3 acima, para produtos que apresentem defeitos.

 

3.4. Quando o produto deverá ser recusado: O CLIENTE deverá recusar o recebimento do produto, descrevendo o motivo em apartado, quando avaliar as situações abaixo relacionadas:

 

a. Embalagem aberta ou avariada, amassada ou molhada, por exemplo;

b. Produto danificado, quebrado, riscado ou em qualquer circunstância que não seja previsível da qualidade de produto nunca utilizado e bem condicionado;

c. Produto em desacordo/diferente com o solicitado no pedido;

d. Produto com ausência de peças ou acessórios.

 

3.4.1. Caso o CLIENTE não tenha ciência das situações previstas no item 3.4. acima, por qualquer motivo, e receba o produto, poderá, nos prazos previstos no item 3.3. acima, a depender da qualidade do produto (durável ou não durável), contatar o TECNEW e requerer sua troca ou devolução.

 

3.4.1.2. O CLIENTE deverá observar o procedimento para troca ou devolução do produto adotado nos itens 3.1 e 3.2.

Você pode optar pela peça ou fazer a troca total do produto.

4. O prazo de troca é de 30 (trinta) dias corridos após a entrega, sendo necessário que: 

- O produto esteja na embalagem original com o todos os acessórios que vieram no produto, sem sinais de mau uso, como aqueles riscos e marcas de tombos. Se você não tiver a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorra avarias.

Se desejar a troca, envie sua solicitação de acordo com as instruções elencadas nos itens acima. 

 

5. Proteção de Dados e Privacidade: Informamos que os seus dados pessoais e de localização serão utilizados apenas com a finalidade de troca e devolução, de acordo com a nossa Política de Privacidade.

 

6. Canal de Atendimento: Para mais informações, entre em contato conosco por meio do seguinte canal de comunicação: contato@covetrus.com